客戶

利害關係人對中鴻的意義

  • 為創造營業收入的主要來源，藉由持續精進管理流程及產品品質，提供客戶高品質產品

    • 溝通管道(頻率)

  • 永續議題線上問卷調查(每年)
  • 業務或技術服務人員訪談與技術交流(不定期)
  • 客戶滿意度調查(每年)
  • 參加鋼鐵同業研討會、觀摩會(不定期)
  • 晤談電訪(不定期)
  • 舉辦客戶聯誼會(每年)
  • 客戶蒞廠拜訪交流(不定期)
  • 公司網站介紹產品、製程、產品規範等資訊(即時)
  • 電子系統(即時)
  • 違反道德行為舉報專線電話、專屬電子信箱、公司網站舉報系統

    • 關注議題

  • 客戶服務管理
  • 產品品質/技術研發
  • 道德/倫理行為準則

    • 回應

  • 線上問卷回收25份
  • 協助客戶調整正常化等熱處理之製程參數，細化晶粒以提高伸長率，降低捲尺破裂風險，成效獲得客戶肯定。
  • 客戶技術交流11家次
  • 客戶技術協助案5件
  • 整體客戶滿意度92.16分

    • 採取行動

  • 每年委託外部學術機構舉辦顧客滿意度調查，客觀精準掌握客戶需求與期望，並改善缺失，進而提升客戶滿意度。
  • 積極參加產業、品質技術等公協會，透過參與公協會組織定期或不定期會議活動交流以促進產業、技術創新發展