客戶服務

客戶關係管理

客戶隱私權保護

中鴻致力於保護客戶的隱私，客戶相關資訊查詢均透過系統及權限進行嚴格管制，2023年中鴻並無發生客戶隱私權遭侵犯或資料外洩等相關情事。

客戶機密資訊保護的作法如下：

公司內部制定「從業人員倫理規範」、「機密管理辦法」、「營業秘密管理辦法」、「個人資料安全維護管理辦法」等相關辦法規範，要求從業人員均須遵循。

公司設置專責資訊單位職掌全公司整體資訊系統之應用系統規劃、開發、建置與維護，確保公司整體資訊系統軟硬體運作品質與安全。

運用網路科技技術阻絕駭客入侵，避免客戶資料遭到竊取；所有電腦設備皆裝設合法防毒軟體，杜絕電腦病毒或木馬程式入侵。

依所負責業務權責，作業人員皆有個人電腦系統專屬帳號及密碼，且系統定期要求更換密碼，及待機超時管制，以防止個人帳密遭盜用；另由系統自動管控可查詢或作業之系統權限，非相關人員無法作業或獲取資料。

客戶、供應商所使用之電子商業系統皆需個別連線帳號及密碼。

客戶滿意度調查

中鴻定期每年委託外部學術機構(2023年委託國立高雄科技大學)，用第三者觀點對內外銷客戶進行「顧客滿意度調查」，並以「銷售與價格」、「產品品質」、「訂單處理與交貨期」、「客戶服務」、「資訊分享與溝通」與「運輸」六大構面為調查衡量項目。我們整合滿意度調查結果，邀集各相關單位召開「顧客滿意度調查結果會議」，將分析結果作為改善之依據，積極針對客戶所重視的問題檢討改進。2023年度各產品顧客滿意度均達標，本公司在客戶服務方面的努力獲得肯定。近3年中鴻各產品顧客滿意度趨勢與實績如下圖：

(單位：分)

註：

  1. 酸鍍廠鍍鋅線於2022.01.01封存，故無目標與實績。
  2. 2023年熱軋產品滿意度較2022年下降，主要原因為受鋼鐵市況不佳影響，客戶希望價格更有彈性。
  3. 2021年鋼管產品未達標說明：主要受新冠疫情影響，減少拜訪客戶次數，已於當年度管審會議中檢討改善，增加以電子郵件與電話連絡關心客戶。

外部交流與合作

為持續掌握產業脈動，中鴻積極參加台灣鋼鐵工業同業公會下設各專業小組(如鋼捲裁剪、鋼管等)之定期產業聯誼會，與同業維持良好資訊交流，促進同業關係。同時也藉由託代工生產的合作關係與下游業者緊密結合，提升彼此競爭力。

我們主動參與國內鋼鐵產業相關公會、協會及品質學會之活動，以促進相互交流與合作的機會，並藉由各組織參與國際鋼鐵業交流會議，了解國際市場趨勢，與市場接軌，並透過公會組織各會員共商受政策法規重大影響時的因應之道，共同發聲向政府相關單位反映意見，並間接表達對公共政策的期許與要求。

外部機構參與列表

機構名稱 職務 參與考量
台灣鋼鐵工業同業公會 理事 培養同業互動關係，增進共同利益
中國礦冶工程學會 會員 礦冶技術研究與探討，及新技術之取得
中國工程師學會(及高雄市分會) 贊助 透過會員間技術交流，增加與同業間互動
中華民國熱浸鍍鋅協會 會員 研究熱浸鍍鋅技術，並透過會員間互動了解市場資訊
中華民國品質學會(及高雄市分會) 會員 獲取最新的品管方法，促進公司整體品質提升
金屬工業研究發展中心 會員 生產與管理技術之研究發展，提升公司競爭力
高雄市國際鋼鐵經營協會 理事 增加同業互動與交流
高雄市總工業會 會員 增進與高雄市其他公司企業間互動與交流
中華民國鋼結構協會 會員 促進鋼結構業之健全發展，提升公共工程安全
高雄市大發工業區廠商協進會 會員 增進與大發工業區廠商間之互動與交流
鹿港彰濱工業區廠商協進會 會員 增進與彰濱工業區廠商之互動與交流
高雄市臨海工業區廠商協進會 會員 增進與臨海工業區廠商之互動與交流