中鴻定期每年委託外部學術機構(2024年委託國立高雄大學)，用第三者觀點對內外銷客戶進行「顧客滿意度調查」，並以「銷售與價格」、「產品品質」、「訂單處理與交貨期」、「客戶服務」、「資訊分享與溝通」與「運輸」六大構面為調查衡量項目。我們整合滿意度意調查結果，邀集各相關單位召開「顧客滿意度調查結果會議」，將分析結果作為各單位改善之依據，積極針對客戶所重視的問題檢討改進。近3年中鴻各產品顧客滿意度趨勢與實績如下圖：
註：
2024年熱軋、冷軋產品滿意度未達標及2023年熱軋產品滿意度較2022年下降，主要原因為受鋼鐵市況不佳影響，客戶希望價格更有彈性。
為持續掌握產業脈動，中鴻積極參加台灣鋼鐵工業同業公會下設各專業小組(如鋼捲裁剪、鋼管等)之定期產業聯誼會，及國內鋼鐵產業相關公會、協會及品質學會之活動，與同業維持良好資訊交流，促進同業關係。另藉由各組織參與國際鋼鐵業交流會議，了解國際市場趨勢，與市場接軌，中鴻亦透過公會組織與各會員共商受政策法規重大影響時的因應之道，共同發聲向政府相關單位反映意見，間接表達對公共政策的期許與要求。
| 機構名稱 | 職務 | 參與考量 |
|---|---|---|
| 台灣鋼鐵工業同業公會 | 理事 | 培養同業互動關係，增進共同利益 |
| 中國礦冶工程學會 | 會員 | 礦冶技術研究與探討，及新技術之取得 |
| 中國工程師學會(及高雄市分會) | 贊助 | 透過會員間技術交流，增加與同業間互動 |
| 中華民國熱浸鍍鋅協會 | 會員 | 研究熱浸鍍鋅技術，並透過會員間互動了解市場資訊 |
| 中華民國品質學會(及高雄市分會) | 會員 | 獲取最新的品管方法，促進公司整體品質提升 |
| 金屬工業研究發展中心 | 會員 | 生產與管理技術之研究發展，提升公司競爭力 |
| 高雄市國際鋼鐵經營協會 | 理事 | 增加同業互動與交流 |
| 高雄市總工業會 | 會員 | 增進與高雄市其他公司企業間互動與交流 |
| 中華民國鋼結構協會 | 會員 | 促進鋼結構業之健全發展，提升公共工程安全 |
| 高雄市大發工業區廠商協進會 | 會員 | 增進與大發工業區廠商間之互動與交流 |
| 鹿港彰濱工業區廠商協進會 | 會員 | 增進與彰濱工業區廠商之互動與交流 |
| 高雄市臨海工業區廠商協進會 | 會員 | 增進與臨海工業區廠商之互動與交流 |